Última atualização: 28/10/2025

Controladora: LUNAI AUTOMACOES E TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 62777550/0001-79, com sede em Av. Dom Jaime de Barros Câmara, 945 - Planalto, São Bernardo do Campo - SP, 09895-400.

Contato (Encarregado/DPO): Roger Ramos de Oliveira, roger.ramos@lunaiautomacoes.com.

 

1) Escopo e quem somos

Esta Política explica como a LUNAI coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no contexto de nossos produtos e serviços de inteligência artificial (agentes, automações, integrações, APIs, projetos sob medida e consultoria).
Atuamos como controladora ou operadora conforme o caso e o contrato com o cliente. Base legal e direitos do titular seguem a LGPD.

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2) Quais dados tratamos

Dependendo do produto/serviço e da configuração do cliente, podemos tratar:
  - Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, ID de usuário.
  - Dados financeiros: dados bancários, dados de cartão de crédito, dados de pagamento.
  - Dados de saúde: dados médicos, históricos de consultas e tratamentos.
  - Dados de geolocalização: localização em tempo real, histórico de localização.
  - Dados bancários e financeiros: extratos, transações financeiras.
  - Dados médicos: informações de saúde coletadas para projetos específicos.
  - Dados de comportamento de compra: histórico de compras, preferências de consumo.
  - Dados de comunicação: mensagens, transcrições, interações com clientes.
  - Dados sensíveis e pessoais em projetos variados, conforme o segmento (saúde, financeiro, e-commerce, etc.).
  - Metadados de IA: resultados/outputs, scores de modelos, feedback humano (RLHF), rótulos de curadoria e avaliações.

 

3) Finalidades e bases legais (exemplos)

   - Prestação do serviço e suporte (execução de contrato).
  - Segurança, detecção de fraudes e auditoria (legítimo interesse/obrigação legal).
  - Melhoria de produto e pesquisa (legítimo interesse; quando envolver dado sensível ou finalidade além do contrato,               pediremos consentimento específico).
  - Cumprimento regulatório e defesa em processos (obrigação legal/legítimo interesse).
  - Comunicações operacionais (execução de contrato) e marketing (consentimento/oposição).

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4) Transferências internacionais

A LUNAI pode realizar transferências internacionais de dados pessoais para servidores na Alemanha, em conformidade com as salvaguardas previstas pela LGPD e boas práticas internacionais, como cláusulas contratuais padrão (SCCs), quando necessário.

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5) Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar dados com:
  - Provedores e suboperadores (cloud, segurança, APIs de IA, telecom/WhatsApp, analytics, pagamentos), sob contratos com cláusulas de privacidade, segurança e subcontratação.
  - Autoridades e auditorias, quando exigido por lei.
  - Clientes (controladores), quando atuamos como operadores.

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6) Direitos do titular

Pela LGPD, você pode solicitar: confirmação, acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas, via nossos canais indicados no início desta Política.

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7) Segurança da informação

Mantemos controles administrativos, técnicos e físicos alinhados ao ISO/IEC 27001:2022 (Annex A – 93 controles) e ao ISO/IEC 27701 (PIMS) para gestão de privacidade. Medidas incluem: gestão de identidades e acessos (MFA/least privilege), criptografia em trânsito e em repouso, segregação de ambientes, logging/monitoramento, hardening, testes periódicos, gestão de vulnerabilidades, BCP/DRP e resposta a incidentes.

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8) Incidentes de segurança

Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, ativaremos o plano de resposta, investigaremos, mitigaremos e, quando aplicável, comunicaremos aos afetados e à ANPD, conforme a lei.

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9) Canais de contato

- Titulares: suporte@lunaiautomacoes.com | [formulário/URL]
  - Clientes/Parceiros (DPA, segurança, due diligence): suporte@lunaiautomacoes.com
  Você também pode contatar a ANPD para reclamações, após tentar resolver conosco.